Privacy Policy – Arkaia

Informativa sulla Privacy – Arkaia

Data di entrata in vigore: 23.09.2025

1. Introduzione

Arkaia (“noi”, “ci”, “nostro”) rispetta la tua privacy ed è impegnata a proteggere i tuoi dati personali.
La presente Informativa sulla Privacy spiega quali dati personali raccogliamo, perché li raccogliamo, come li utilizziamo, con chi li condividiamo e quali sono i tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali.

2. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati raccolti tramite questo sito web è:

Sebastian Schmuck
Email: info@arkaia-experience.com
Sito web: www.arkaia-experience.com

Se ti trovi nell’UE o nello SEE, Sebastian Schmuck è il titolare del trattamento ai sensi del GDPR.

3. Dati che raccogliamo

3.1 Dati forniti direttamente dall’utente

Dati di contatto (nome, email, telefono, indirizzo postale) quando ti registri, ci contatti o effettui un ordine.
Informazioni di fatturazione e spedizione per gli acquisti (indirizzo, partita IVA o dati fiscali).
Informazioni di pagamento elaborate dai nostri fornitori di pagamento (non memorizziamo i dati completi della carta).
Dati dell’account (nome utente, password) se crei un profilo o un account membro.
Messaggi e contenuti inviati (form di contatto, richieste di assistenza, recensioni o testimonianze — previo consenso, se richiesto).
Preferenze di iscrizione alla newsletter e altre informazioni volontarie.

3.2 Dati raccolti automaticamente

Dati tecnici: indirizzo IP, tipo/versione del browser, identificatori del dispositivo, sistema operativo, URL di riferimento, pagine visitate, data e ora di accesso.
Dati di utilizzo: pagine visitate, clic, durata della sessione, eventi di riproduzione e streaming (per video/audio integrati), registri di errore.
Cookie e tecnologie simili (vedi sezione 7).

3.3 Categorie particolari di dati

Non raccogliamo intenzionalmente “categorie particolari” di dati personali (es. dati relativi alla salute, religione o opinioni politiche).
Se ci fornisci volontariamente tali informazioni (ad es. in un messaggio), le tratteremo con la massima riservatezza e solo con il tuo consenso esplicito o nei limiti consentiti dalla legge.

4. Basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i dati personali in base alle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione di un contratto: per elaborare ordini, prenotazioni e abbonamenti (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).
Consenso: quando fornisci il consenso (ad esempio per newsletter o testimonianze). Puoi revocarlo in qualsiasi momento.
Interesse legittimo: per il funzionamento del sito, prevenzione delle frodi, sicurezza, analisi, ottimizzazione del marketing e miglioramento dei servizi (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).
Obblighi legali: per adempiere ad obblighi normativi (es. fiscali, contabili, tutela del consumatore) (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR).

5. Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali per:

elaborare ordini, prenotazioni e pagamenti e fornire prodotti e servizi;
gestire account e membership (Arkaia Friends), inclusi pagamenti e accesso ai contenuti;
fornire assistenza clienti e rispondere a richieste di informazioni;
inviare comunicazioni transazionali (conferme d’ordine, ricevute, messaggi relativi all’account);
inviare comunicazioni di marketing (newsletter e offerte, previo consenso);
mostrare o pubblicare testimonianze (solo con consenso, ove richiesto);
migliorare il sito web e le nostre offerte tramite analisi e test;
prevenire e individuare frodi, applicare i Termini & Condizioni e garantire la sicurezza;
adempiere agli obblighi legali (es. fiscali, contabili, diritti del consumatore).

6. Condivisione dei dati / terze parti

I dati personali possono essere condivisi con:

Fornitori di servizi (es. Wix, processori di pagamento come Wix Payments / Stripe / PayPal, piattaforme email come Wix ShoutOut o Mailchimp, fornitori di analisi come Google Analytics o simili).
Piattaforme di prenotazione o partner esterni, se necessario per la gestione delle esperienze.
Servizi di spedizione e logistica per prodotti fisici.
Consulenti legali o fiscali se necessario.
Autorità competenti, ove richiesto dalla legge o per l’esercizio di diritti legali.

Tutti i fornitori utilizzati sono selezionati con cura e vincolati da accordi di trattamento dei dati conformi al GDPR.

7. Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per far funzionare il sito, ricordare le preferenze e analizzare l’uso del sito.

Tipologie di cookie:

Essenziali: necessari per il funzionamento (es. carrello, login).
Di prestazione e analisi: per comprendere l’uso del sito (es. Google Analytics).
Di marketing o targeting: per mostrare annunci e misurare campagne (es. Facebook Pixel).

Puoi gestire le preferenze tramite il banner dei cookie o le impostazioni del browser. La disattivazione di alcuni cookie può influire sulla funzionalità del sito.

8. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori potrebbero trattare dati al di fuori dell’UE/SEE (ad es. negli Stati Uniti).
In tali casi, garantiamo adeguate misure di protezione (clausole contrattuali standard UE, privacy frameworks o trasferimenti verso Paesi con protezioni equivalenti).

9. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità del trattamento e adempiere agli obblighi legali.

Dati di ordine e fatturazione: generalmente 7–10 anni (secondo le leggi fiscali locali).
Dati di account: fino alla cancellazione dell’account o come richiesto dalla legge.
Dati di marketing: fino alla revoca del consenso o disiscrizione.
Dati analitici: aggregati o anonimizzati dopo un periodo ragionevole.

10. Diritti dell’interessato

Se ti trovi nell’UE/SEE, hai i seguenti diritti:

Diritto di accesso ai tuoi dati personali;
Diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;
Diritto di cancellazione (“oblio”), in determinate circostanze;
Diritto di limitare il trattamento;
Diritto alla portabilità dei dati;
Diritto di opposizione al trattamento basato su interessi legittimi o marketing diretto;
Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.

Per esercitare questi diritti, scrivi a info@arkaia-experience.com.
Potremmo richiedere una verifica dell’identità. Risponderemo entro i termini previsti dalla legge.